Die aktuellen Qualitätsprüfungs-Richtlinien (QPR) betonen besonders daspflegerischeFachgespräch und natürlich erwarten auch die Mitarbeiter*innenvon der Heimaufsicht versierte Expert*innen: nachvollziehbar, stimmig undkompetent sollen Pflegekräfte Rede und Antwort stehen können.Das war früher nicht anders, doch viele Pflegekräfte sehen solchen Fachgesprächeetwas beklommen entgegen: Wie soll man sich darauf vorbereiten?Wie läuft die Abstimmung mit der ebenfalls teilnehmenden Leitungskraft?Welche Kenntnisse sind dringend erforderlich? Wie argumentiert man, wenndas Gespräch in eine kritische Phase kommt?»Kommunikation leicht gemacht« - das ist der Anspruch dieses Buches. Esnennt die Herausforderungen, liefert die Grundlagen und jede Menge Tippsund Strategien für ein Fachgespräch, das Pflegekräfte als kompetente Gesprächspartnerzeigt. Fallbeispiele, Übungen und Erkenntnisse aus Gesprächenmit Prüfern/Heimaufsichten und Pflegekräften liefern dafür die Grundlage.